ALLGEMEINE REISEBEDINGUNGEN
Allgemeine Reisebedingungen lt. WKO: www.reisebueros.at/arb.htm
Reisen mit 10.000 Euro oder mehr
Pflichten bezüglich der Schwarzen Liste
ALLGEMEINES zu Cool Language
1) Transparente Preisgestaltung
a) Fixer Endpreis:Sie werden bei unseren Anboten sowohl den fixen Endpreis inkl. Flughafentaxen, aller Steuern und Zusatzabgaben, als auch eine genaue Auflistung sämtlicher zusätzlicher Kosten für etwaige Eintritte in Musicals, Museen etc. oder andere Spezialwünsche vorfinden.
b) Stornobedingungen:
Die Stornobedingungen gestalten sich bei uns grundsätzlich
nach den Allgemeinen Reisebedingungen, werden
aber auch immer getrennt angeführt. Bei Flügen mit
Low-Cost-Airlines sind die Stornokosten zu Beginn der
Reise wegen der restriktiven Rückerstattungspolitik dieser
Firmen meist zwischen 25 und 30 % der Gesamtkosten
der Reise. Dies wird bei allen unseren Ausschreibungen
berücksichtigt und klar ausgewiesen. Darüberhinaus versuchen
wir durch einen häufigen und guten Kontakt zu
den SprachlehrerInnen sowie durch Besprechungen mit
SchülerInnen, bei denen eventuell eine Reiseteilnahme
aus schulischen oder anderen Gründen unsicher ist, die
Buchungen auf besonders sorgfältige Weise zu behandeln
(„Buchung unter Vorbehalt“). Dadurch werden Stornokosten
vermieden bzw. ist es möglich kulante Lösungen
zu finden.
c) Individueller Vertrag zwischen Reiseteilnehmer und unserem Büro:
Seit es Cooltours und Cool Language gibt, wickeln wir die
Buchungen immer auf die Art und Weise ab, dass jede(r)
TeilnehmerIn ein detailiertes Programm erhält, dem ein
Anmeldeformular beigelegt ist. Die Erziehungsberechtigten
oder die eigenberechtigten SchülerInnen müssen das
Formular unterschreiben, sodass bei einer Beendigung
des Vertrages die LehrerInnen oder die Schule nicht von
den anfallenden Kosten betroffen sind. Selbstverständlich
erfolgen die Einzahlungen bei uns immer schon direkt
durch die SchülerInnen bzw. deren Eltern, außer die Schule
wünscht eine andere Vorgangsweise.
d) Freiplätze für die begleitenden LehrerInnen:
Es ist zu bedenken, dass es kaum Fluglinien gibt, die Freiplätze
für Gruppenreisen anbieten, auch bei den örtlichen
Sprachschulen fallen Kosten für die Lehrer-Innen an.
Wenn der Wunsch und die Notwendigkeit bestehen, die
Kosten für BegleitlehrerInnen auf die SchülerInnen aufzuteilen,
ist dies möglich. Es ist allerdings anzumerken, dass
diese Variante die Kosten für die SchülerInnen erhöht und
dies nicht von allen Schulen gewünscht wird.
e) Sponsoring für finanziell schlechter gestellte SchülerInnen:
Wir wissen aus langjähriger Erfahrung mit Schul- und Jugendreisen,
dass es in manchen Fällen zu einer starken
Belastung der Familien durch die Sprachreisen kommen
kann. Aus diesem Grund haben wir einen „Sozialfond“
eingerichtet, der abhängig von der Gruppengröße und
der Destination bis zu mehrere hundert Euro für einzelne
SchülerInnen zur Verfügung stellen kann. Die Details werden
jeweils mit den LehrerInnen der betroffenen Klasse
besprochen.
2) Organisation der Reise:
Wir als Reiseveranstalter kümmern uns gerne um alle Details, natürlich auch um den Transfer vom Ursprungs- zum Zielort und retour, selbstverständlich auch um die Bestätigung der Flüge und die Gültigkeit der Reisedokumente (wir erheben die Daten der Reisepässe mit den einzelnen Anmeldungen und überprüfen diese auf Fragen wie Visumbedarf oder abgelaufene Gültigkeit). Die LehrerInnen erhalten von uns Stadtpläne der Zieldestination sowie CDs mit eingescannten Plänen zur Weitergabe und zum Ausdrucken für die SchülerInnen.Als Reiseveranstalter ist es für uns selbstverständlich, dass wir auch für eventuelle Anschlussverbindungen verantwortlich sind. So haften wir dafür, dass im Falle eines unverschuldeten Versäumens eines Anschlussfluges entweder eine Zwischenunterkunft und/oder der nächstmögliche Anschlussflug auf Kosten des Büros gebucht wird. Es versteht sich weiters von selbst, dass es am Kursort eine ständig erreichbare Kontaktperson gibt. Genauso wie in unserem Büro in Österreich, wo 24 Stunden pro Tag und sieben Tage die Woche immer jemand persönlich erreichbar ist.
3) Familie und Unterbringung:
Wir bieten je nach dem Hauptziel der Reise die Möglichkeit einer Unterbringung bei Gastfamilien oder alternativ in Hotels oder Jugendherbergen an. Die Übernachtung in Jugendherbergen wird gerne ins Programm aufgenommen, wenn zusätzlich zum Gastelternaufenthalt Rundreisen im Land oder Aufenthalte in Städten angeschlossen werden. Natürlich kann man eine Sprachschule auch ohne Gastelternunterbringung besuchen. Auf Wunsch begleiten Native Speakers halb- oder ganztägig die Exkursionen und Besichtigungen.Alle unsere Familien, mit denen wir zusammenarbeiten, haben Native Speaker-Niveau. Sollte es aufgrund von unvorhersehbaren Umständen zu Problemen kommen, die von den SchülerInnen und BegleitlehrerInnen als schwerwiegend oder unlösbar eingestuft werden, wird von den Verantwortlichen vor Ort ein Wechsel der Familie vorgeschlagen und auch vorgenommen.
Die räumliche Distanz von Schule und Familie ist meist gering. Beide liegen üblicherweise im selben Stadtteil. Sollte das aus verschiedenen Gründen nicht der Fall sein (die Schule befindet sich z.B. im Stadtzentrum) wird dies vor der Buchung schon mit den LehrerInnen besprochen und diskutiert, da wir für solche Fälle in der selben Stadt auch Alternativen anzubieten haben.
4) Qualität des Unterrichts an der Sprachschule:
Der Unterricht ist der Kern jeder Sprachwoche. Wir haben von vielen unserer Gruppen ausgesprochen positive Rückmeldungen über die Qualität und die Lebendigkeit des Unterrichts vor Ort bekommen. Es ist für unser Büro ein wesentliches Anliegen, den SchülerInnen nicht nur die faszinierende Erfahrung einer neuen Stadt und Welt näher zu bringen, sondern begleitend dazu, mit dem Unterricht durch die Native Speakers, eine sprachliche Zusatzmotivation für das Lernen und vor allem das praktische Erproben der Sprache zu gewinnen. Natürlich muss auch klar sein, dass ein ein- bis dreiwöchiger Auslandsaufenthalt nicht den Unterricht am Heimatschulort ersetzen kann. Es ist aber fast immer eine neue Begeisterung und Sicherheit zu bemerken, die Sprechhemmungen reduzieren und dem Sprachunterricht in der Heimatschule neuen Elan verleihen.5) Ausflüge und Projektbetreuung:
Es gehört zu unserem Grundverständnis, dass wir den LehrerInnen, die bei uns eine Reise anfragen, eine ganze Reihe von Gruppenausflügen (Stadt- und Kulturführungen, Exkursionen und Rundreisen, Museumsbesuche und auf Wunsch auch Sportaktivitäten) vorschlagen. Alle Einzelheiten werden soweit wie möglich von uns geplant, bei Anfrage auch organisiert und abgewickelt, und immer mit den verantwortlichen LehrerInnen abgesprochen. Sollte eine Führung vor Ort sinnvoll sein (falls z.B. keine Audioguides vorhanden) und von den begleitenden LehrerInnen gewünscht werden, ist diese in der Zielsprache möglich.Wir sind auch gerne bereit, Firmenbesuche zu ermöglichen, dies hängt allerdings von den Gegebenheiten einer Stadt ab. Nicht überall können wir alle Wünsche erfüllen, wir stellen unser Wissen jedoch gerne in den Dienst der LehrerInnen und deren Anliegen.